...为达到并满足施工单位、设计单位对各种工程项目中所采用的工程材料在产品各种性能指标、运送服务等方面的要求，我公司严格按照ISO9001-2000质量管理系要求制定了一套相对完善的生产质量保证措施和组织供应和服务方案。 我公司质量方针：励精图治、精益求精、竭诚服务、永求更佳 我公司质量目标：加强质量管理，产品出厂合格率达100%，2002年顾客满意度达96%，每年递增1%。

　　一、我公司的组织供应由销售综合业务部按照合同约定的产品要求进行生产协调和合理备货，并派专人负责组织本批货物的供应及发运工作。

　　1、我公司一经中标，由销售综合业务部根据标书和合同要求，参照国家标准下达生产任务通知单进行生产备货。

　　2、我公司将采用汽车运输，由销售综合业务部根据施工需要和发货要求调配车辆组织装卸运输，在货物的装车过程中由质检部对货物进行出厂检验，保证出厂合格率达100%。

　　 3、在运输过程中为能够确保产品按照合同要求及时到达所指定工地，由专人、专线负责与司机保持联系，并随时掌握车辆的运输状况、行驶进度，这样即使运输过程出现问题也能及时补救，避免了因为运输的原因耽误工期的可能性。

　　 我公司通过以上有效工作及相应措施可以保证在收到发货通知10内可将货送到指定工地。

　　 二、我公司的售前、售中、售后服务将严格按照ISO9000的质量体系认证 要求及招标方具体要求为依据，提供及时、准确、优质的服务。

　　 1、由销售综合业务部负责收集、识别、转达客户在货物的供应前后及使用过程中的意见、要求和期望，并妥善解决，做好《顾客处理报告单》及时反馈给生产、工艺、质检部进行综合的原因分析，并采取有效纠正和预防措施。

　　 2、销售综合业务部负责对本公司的客户建立档案、详细记录其名称、地址、电话、联系人、产品信息反馈等，以便了解市场倾向，及时作好新的服务准备。

山东乐悟新材料工程有限公司（原宏祥新材料公司）
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